Как продвигать кофейню

Путь гостя. 

Прежде чем разбираться, как продвигать кофейню платными инструментами, посмотрим на путь гостя. Допустим, утром или в обеденный перерыв человек открывает приложение карт и вбивает запрос: “кофе с собой”, “кофейня рядом” или “завтраки”. Дальше происходит примерно следующее: 

• Пользователь смотрит на карту в радиусе 300-500 метров от себя и отсекает точки с низким рейтингом

• Открывает 2-3 карточки и бегло листает фотографии: оценивает интерьер, смотрит меню и другие важные для себя вещи 

• Проверяет график работы (например, открыты ли вы в 7:30 утра) и смотрит, удобно ли зайти по пути

Таким образом вам нужно расписать пути клиентов и их предпочтения по сегментам. Вот несколько типичных для кофейни групп гостей: 

• Офисные сотрудники, которые спешат на работу (смотрят, открыты ли вы с 7:30-8:00, не нужно ли делать крюк от метро, есть ли кофе с собой или комбо с выпечкой)

• Фрилансеры и удаленщики (ищут на фотографиях удобные столы, проверяют в фильтрах наличие розеток, спокойной атмосферы и бесплатного Wi-Fi)

• Жители соседних домов, которые вышли на прогулку. Например, мамы или владельцы собак (оценивают удобный вход без ступенек, можно ли с животными, есть ли перекус или детские позиции в меню)

• Любители неспешных завтраков и встреч (листают фото интерьера, смотрят подачу блюд и ищут в меню эстетичную подачу: сырники, каши, сэндвичи) 

• ЗОЖ-аудитория (открывают прайс, чтобы проверить наличие фильтр-кофе, альтернативного молока, матчи и десертов без сахара) 

Это деление на сегменты и выделение приоритетных помогут понять, как заполнить карточку на Яндекс Картах. Учтите, что алгоритмы поднимают карточку в топ выдачи по трем параметрам: 

Во-первых, релевантность. Насколько точно текстовое описание, рубрики и прайс вашей точки совпадают со словами, которые вбил гость (например, раф на кокосовом или круассаны). 

Во-вторых, геопозиция. Как близко вы находитесь к пользователю. 

В-третьих, популярность профиля. Как часто люди нажимают на вашу метку, листают фото, разворачивают меню и строят маршрут до кофейни. 

Поэтому, чтобы алгоритмы начали продвигать вас органически, настройте четыре базовых блока: 

• Рубрики и фильтр особенностей

В настройках профиля можно выбрать до трех категорий. Главной рубрикой обязательно ставьте “Кофейня”, а не “Кафе” или “Быстрое питание”. В качестве дополнительных укажите, например, “Кондитерская” или “Пекарня”, если продаете десерты и выпечку.

Отдельно заполните вкладку “Особенности” - гости в мегаполисах часто ищут место через фильтры. Отметьте галочками все, что есть у вас на точке: “Кофе с собой”, “Завтраки”, “Бесплатный Wi-Fi”, “Можно с собаками”, “Оплата по QR-коду” и наличие розеток для ноутбуков.

• Описание исходя из поисковых запросов

Уберите абстрактные фразы в духе “Мы - молодая команда бариста, влюбленная в свое дело”. Вместо этого напишите 150-250 символов конкретики, которые помогут привлечь клиентов в кофейню (ориентируйтесь на интересы сегментов и проверяйте запросы через Яндекс.Вордстат):

“Кофейня со спешелти-зерном и свежей выпечкой в 3 минутах от метро такого-то. Готовим кофе с собой, фильтр, раф и матчу на альтернативном молоке. Завтраки весь день, круассаны и сырники. Работаем с 7:30, есть быстрый Wi-Fi и розетки у каждого столика”.

• Тщательный отбор фотографий

Когда вы или ваши гости загружаете снимки в карточку, нейросети Яндекса распознают объекты в кадре и автоматически раскладывают их по папкам: “Вход”, “Интерьер”, “Еда и напитки”, “Меню”. Если в галерее висят темные кадры или стоковые картинки, алгоритм понижает профиль в выдаче. 

Загрузите где-то 10-15 фотографий при дневном свете и распределите их по категориям в кабинете:

• Вход с улицы: снимите фасад здания, вывеску и ориентир, чтобы человек в сразу увидел вашу дверь и не плутал во дворах.

• Интерьер: покажите посадочные места, стойку бариста, чистоту зала и детали уюта.

• Продукт и витрина: сделайте крупные планы чашек с латте-артом, разрезы круассанов, сэндвичи и холодильник с десертами, где читаются ценники.

Добавляйте по 2-3 новых снимка каждые две недели (например, фото сезонного стаканчика или нового тарта) - алгоритмы фиксируют обновление карточки и могут дать дополнительный бесплатный охват.

• Работа с отзывами и рейтингом

Рейтинг 5.0 при сотне отзывов вызывает у пользователей подозрение в накрутке. Оптимальный показатель, которому доверяют люди, - 4.6-4.8, где есть пара замечаний и ваши спокойные, адекватные ответы.

При этом для Яндекса свежесть отзывов важнее их общего числа. В кофейне проще всего собирать отзывы в зоне выдачи заказов, пока гость стоит и ждет свой напиток. Или с помощью программы лояльности. 

Подсказывайте гостям, о чем написать. Отзывы со словами “вкусный фильтр-кофе”, “свежая выпечка”, “быстро сварили кофе с собой” индексируются поиском и поднимают вас по этим ключевым фразам.

Отвечайте на каждый комментарий в течение 24 часов и вшивайте ключи в свой ответ: не просто “Спасибо!”, а “Рады, что вам понравился наш капучино и миндальный круассан в кофейне на улице такой-то! Ждем вас снова на завтрак”.

Реклама в Яндекс Картах: как настроить продвижение 

Когда карточка упакована и заполнена на 100%, можно подключать платный трафик. Многие путаются, как сделать рекламу в Яндекс Картах и чем отличаются форматы внутри экосистемы. 

В отношении того, как разместить рекламу в Яндекс Картах, есть два пути: 

• Приоритетное размещение через Яндекс Бизнес. Ваша кофейня получает заметную метку (или брендированный пин с логотипом), поднимается на первые строчки выдачи при поиске в вашем районе, а внутри карточки открываются продающие блоки: витрина товаров, кнопка действия и промо-акция.

• Геомедийная реклама (баннеры и пины по маршруту). Инструмент для сетей или точек с высоким трафиком: когда человек строит маршрут в навигаторе, который проходит рядом с вами, на экране всплывает метка кофейни с приглашением заехать за кофе по пути.

Хотите узнать, как подготовить карточку и как дать рекламу в Яндекс.Картах так, чтобы она привела как можно больше клиентов? Тогда пишите мне кодовую фразу: “ПРОДВИЖЕНИЕ НА КАРТАХ”:

Приглашаем вас на бесплатную экспертную сессию, где мы разберём вашу ситуацию, составим стратегию развития каналов и распишем, как привлечь клиентов в кофейню. Пишите нам в мессенджеры или на почту!